Tisztelt Képzésben részt vevő!
A Karakter Számítástechnika, Elektronikai Kft. (5000 Szolnok, Szapáry u. 6.) mint akkreditált felnőttképzési intézmény annak érdekében, hogy Képzésben részt vevőket érintő problémákat a megfelelő szinten és időben kezelni tudja a 24/2009. FMM r. 9 § 2. pontja és a működtetett minőségirányítási rendszer 7-13 eljárásutasításának megfelelően, ezúton tájékoztatja Önöket, hogy milyen formában tehetnek panaszt, észrevételt és javaslatot.
1.) Lehetőség van e-mailben (karakter@karakter.info) az észrevételek, javaslatok, problémák azonnali, közvetlen jelzésére. Az ide befutó információkkal a ügyvezető igazgatóhelyettes - azonnali intézkedési kötelezettséggel - foglalkozik.
2.) A képzések folyamata alatt a résztevők észrevételeit, igényeit az első néhány foglalkozás után írásban megkérdezzük, feltárjuk és azonnali megoldására törekszünk. Az írásos kérdőíveket az ügyvezető igazgató és helyettese áttekintik, kézjegyükkel ellátják azokat.
3.) Ezúton is felhívjuk a képzésben részt vevők figyelmét arra, hogy bármilyen probléma esetén bizalommal forduljanak az oktatóhoz vagy az ügyvezető igazgatóhoz ill. helyetteséhez.
4.) A Kft. az ügyféltérben véleménykérő ládát üzemeltet, amelybe bárki név nélkül helyezheti el észrevételeit. A véleménykérő láda tartalmának napi ellenőrzését az ECDL irodavezető végzi.
5.) A Kft. gazdasági osztályán mindenki számára elérhető helyen áll vevőink, képzésben részt vevőink rendelkezésére a „Vásárlók könyve”, amibe szintén leírhatják észrevételeiket, problémáikat.
A hiba okának feltárása után hibaelemzést végzünk, és kezdeményezzük a szükséges javító intézkedés kiadását. Amennyiben a panaszt benyújtó személye ismert, akkor az ügyvezető igazgató vagy helyettese jóváhagyása után megküldjük a képzésben részt vevőnek.